« 東京に戻ってきた | メイン | 九州出発から雨のキャナルシティそして二日市温泉 »
2004年10月08日
昨日今日に話していた内容
どこで誰を相手にどんな文脈だかは内緒ではあるのだが忘備録。
- ネットゲームは「運営」「プロモーション」「開発」の三本の柱と「課金」「サーバ管理」「カスタマーフロント」…などの土台とで成り立っている。
- ユーザーに一番近いのはいうまでもなく「運営」であり、サービスの基本となる。（絶対条件として上の項でいうところの土台部分が最重要であることはこの場合置いておく。ココがダメならサービスしてはいけないくらいだからだ）
- 三本の柱のどれかが強ければ一定の成功を見るだろうが（特にプロモーション）、全ての柱があってこそというのはいうまでもない。
- これら三本の柱からなるトライアングルから外は全てユーザーのものであり、ユーザー同士のコミュニティを潰すような運営陣・プロモーション陣は物事を分かっていない。攻略情報が載っていたファンサイトを潰す、などといった行為は焚書坑儒の時代じゃないのだから愚の骨頂である。ユーザーからの不信感を強めるだけ。
- むしろそれらがあった上でも楽しめるような事（運営マターで解決する事もあるだろし、開発マターの事もある。プロモとの連動もあるし）を考える方向にリソースをかけるべき。
- ユーザーの不満はそのままの形ですくい上げられるように最大限の努力をする。メールやWebのForm投稿などではユーザーの姿勢(*1)が変わってしまい、本来は改善の手がかりとなるはずの些細なレベルでの不満やアイデアを「ま、いっか」と諦めさせてしまうからである。
- 三回の諦めが続けばそれは次第に不安、そして不満へと暗く重く変化していき問題を更に悪化させるであろう。一旦大きくなった不満は連鎖する。
- なるべくキーボードから手を離さずに、目線も動かさずに、座る姿勢も変えずに、ゲームを一緒にやっている友達と喋る感覚で(*2)「軽い不満」レベルの段階ですくい取り、それを早い段階でフィードバックできるように仕組めば「軽い不満」は逆に「お、なかなか対応早いじゃん」という正の方向に動いていくであろう。
- 開発チームはユーザーの生の気持ちから一番遠く離れている。開発チームこそ一般ユーザーと交わって遊んでみるべきだが、少なくとも運営チームとの連絡を密に取らねばならない。
- 愛ある運営サイドはよいチームになる可能性を十二分に持ちえているが、えてしてユーザー至上主義の呪縛に陥りがちである。
- ある程度育ってきた運営メンバー（シニアゲームマスターレベル）には「ネットゲームの目的は、究極的には運営会社の利益を追求することにある」という禅問答にも似た命題を与え、自らなぜそうなのかという事を気づかせることが大切である。(*3)
- なんとなればユーザーが希求して止まないのは「サービスの永続性」であり、その根本として運営会社の利益があるかたなのだ。ここを自らが理解しえれば、多くの運営面での悩みは雲散霧消する。
- しかし、そのレベルに達していない運営メンバーには前述の命題を耳に入れてしまうのは危険である。愛のある運営メンバーであればプロデューサーチームを信用しなくなるであろうし、それ以前の段階のメンバーであればユーザーをないがしろにしてしまうからである。
（後略）
ん〜。
しかしどうでもいいような事ばかり話してたんだなぁ。
あ、それから明日から九州に行くのでしばらく更新しないような薬罐。
帰ってきたら手直し必至。
- 註*1
- ここらへん参照
ハガキもしくはファックスというのはラジオ/テレビを視聴している姿勢から、
いったん書くという姿勢にチェンジしなければならないわけで、
その際に人間というものは自然と編集作業をするものなのだ。
ま、重心がかかとより（＝視聴）姿勢からつま先より（＝参加）姿勢へと移動する時に
なんらかの編集をしてしまうのが人間なのかもしれない、なんていう言い方もできるのだが。
デバイスによって関係も内容もどうしたって変化する ということね。 - 註*2
- なにぃ？ 「開発が協力してくれないからそんなシステム出来ないよ」だとぉ？ 空いてるPCで「目安箱」とか「感想君」とでも名付けたキャラ作ってそいつに喋り掛けて貰って、その内容をイベントやメルマガ、Webでフィードバックするくらいのことは出来るだろがｳﾞｫｹ
- 註*3
- 答えを教えてしまうのと、自らが思いつくのでは理解の深さが全然違う。多分世の中で『コーチン具』とかいってる輩は究極的にはこれを言ってるのだろう。んなもん高い金払ってセミナー行って習うもんじゃねーや。しかし、大谷由里子さんって数年前までは例の小林正和と一緒にイベントの現場作業とかやってたはずだし。ま、関係ないからいいけど。あ、こばんは関係あったんだっけ？（このネタは引っ張ります）
投稿者 KQZ : 2004年10月08日 11:05 | [EDIT]
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.authenticbar.com/kqz/days/admin/mt-tb.cgi/482
このリストは、次のエントリーを参照しています: 昨日今日に話していた内容:
» ネットゲームの運営することの難しさ from 港区赤坂四畳半社長
先週一週間は、仕事の傍ら、毎日夕方〜夜にかけて、「人狼（赤坂版） B... [続きを読む]
トラックバック時刻: 2004年10月09日 06:29
コメント
よくわからないです。
投稿者 こばん : 2004年10月09日 11:55
追記しとくけど、「註*３」のみに対して＞よくわからないです。
それにだ。小林正和はたくさんいるらしいからぁ。
投稿者 こばん : 2004年10月12日 12:54
なるほど。笑
投稿者 丹 : 2004年10月15日 01:04
Pretty nice post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I have really enjoyed surfing around your blog posts. In any case I’ll be subscribing to your feed and I hope you write again soon!
投稿者 exchange libertyreserve : 2011年07月11日 11:00